12308是什麼？

　　答：外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線）于2014年9月2日正式開通，全年無休24小時為中國公民提供領事保護與服務。2017年3月，12308微信版（“領事直通車”微信公眾號升級版和小程式）上線服務，除可以一鍵撥打熱線外，海外中國公民還可以通過發送語音、文字、圖片、位置等信息，進行實時、便捷的諮詢和求助。12308熱線職能包括：提供領事保護應急諮詢與指導，通知駐外使領館相關求助情況；介紹一般性海外安全事件的處置流程，提供相關建議；承擔涉我人員重大突發海外安全事件應急處置“熱線”功能；為中國公民提供領事保護與協助常識及領事證件等一般性諮詢服務等。中國公民在海外遭遇重大事故、自然災害等人身安全受到威脅的緊急情況，可以撥打12308熱線，接通後按“0”再按“9”優先轉人工服務，也可進入“領事直通車”微信公眾號或打開“外交部12308小程式”（已相互綁定），按提示進入人工客服對話或選擇一鍵呼叫12308熱線。如需了解護照、簽證以及各國安全資訊等相關情況，建議優先查詢中國領事服務網及中國駐相關國家使領館網站獲取信息，也可撥打12308熱線，或者通過12308微信版體驗智慧機器人自動應答服務。