福州福清市創新推出VR辦事導覽打造新型智慧政務模式

　　為認真貫徹落實《國務院關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》，福清市進一步提升智慧化精準化個性化服務水準，充分運用大數據、人工智慧、物聯網等新技術，推出VR辦事導覽等創新應用模式，集場景漫遊、辦事指引、輔助申報三大功能于一體，持續完善方便快捷、優質高效的政務服務體系，深度融合線上線下辦理方式，集約化辦事、智慧化服務實現新的突破。

　　一、主要做法

　　為進一步方便企業、市民辦事，福清市行政服務中心通過實景拍攝、3D建模，建立政務大廳“VR辦事導覽”，實現全景漫遊的觸控方式拖拽旋轉交互和重力、羅盤感應方式視角變換交互，為申請人帶來沉浸式辦事體驗。

　　（一）場景漫遊。全景系統可實現拖拽旋轉、放大縮小畫面，能在全景展開畫面和全景球形空間之間自由切換，支援自主漫遊、自動導覽播放，畫面播放流暢且動態感強，如同置身實體辦事大廳。通過場景切換功能，群眾可根據想要辦理的事項類別，快捷定位到相應的辦事大廳，每個分廳都有對應的定制語音，幫助辦事群眾深入了解大廳場景功能。

　　（二）辦事指引。申請人可通過“福清市行政服務中心”微信公眾號進入“VR辦事導覽”模組，選擇事項辦理窗口，點擊窗口上方的“辦事入口”，即可打開對應辦事窗口的網上申報、微信取號以及諮詢電話等熱點連結，操作簡易、輕鬆便捷。同步定制導覽戶型圖，群眾可通過導覽戶型圖清楚地知道自己當前所在場景及與周邊場景的位置關係；通過漫遊交互、雲端分享，實現辦事窗口智慧引導、辦事連結分類定位、便民舉措便捷展示等相關功能。

　　（三）輔助申報。“VR辦事導覽”嵌入福清市創新推出的不見面審批、智慧填單、惠企政策推送平臺等便民服務功能，打破線上線下政務服務壁壘，群眾可享受線下實體機交互操作的沉浸式政務服務體驗。同時，各辦事大廳場景融合了監督投訴信箱、宣傳手冊線上查看、政務一點通等各項便民舉措，打造最新、最全的政務辦事服務全攻略。

　　二、服務成效

　　（一）營造全新服務體驗。通過實景拍攝、3D建模，以VR視角全景展示政務大廳窗口設置、政務服務事項等信息，實現政務大廳辦事窗口智慧引導、辦事連結分類定位，為群眾提供舒適便利的沉浸式辦事體驗。自上線以來，“VR辦事導覽”累計點擊量已達75000余次。

　　（二）精準對應辦事要素。融合福清市創新推出的不見面審批、智慧填單、惠企政策推送、政務諮詢一點通平臺等各項便民舉措，提供一站式、高效能、個性化的線上服務。截至目前，共有2138個審批服務事項網上可報，其中1919個事項支援全流程網辦，提升網上辦事深度。

　　（三）整合多項便民舉措。VR辦事導覽的15個服務場景不僅涵蓋了工程建設、經營管理、企業設立、社會事務等實體大廳，還包含“融e行”免費代辦、“一件事”套餐、“全城通辦”等服務類型，群眾可直接點擊“辦事入口”快捷諮詢、辦理相關業務，提供7*24小時的線上諮詢與溝通服務渠道，實現企業和市民相關諮詢、反饋得到有效和及時的響應。