寧德市政務服務大廳全面推行“局長服務日”工作機制

　　寧德市行管委按照市委、市政府工作部署要求，緊緊圍繞打響“寧德服務”品牌和打造一流營商環境的工作目標，從2022年2月11日起，在全省率先推行政務服務大廳“局長服務日”工作機制。7月14日，寧德市政府辦公室印發《寧德市深化政務服務大廳“局長服務日”工作方案》，進一步明確“局長服務日”相關工作要求，持續推進政務服務規範化、標準化、便利化，提升企業群眾對“放管服”改革的滿意度和獲得感。

　　截至12月中旬，各窗口所屬單位主要負責同志到政務服務大廳現場辦公共計2739人次，通過現場體驗流程，服務群眾，聽民意、找問題、改作風，研究解決群眾辦事堵點難點，為企業群眾提供更加優質、高效、溫馨、便捷的服務。

　　一、實行分級會商，提升營商環境指標

　　“局長服務日”工作機制要求進駐部門主要領導每月不少於1個工作日到窗口現場辦公，認真研究本單位政務服務事項辦理時限、申報材料、辦理流程情況及群眾體驗感等，實時跟蹤政務服務績效和營商環境指標進展情況。寧德市行管委定期進行數據採集，對有關單位完成情況進行分析，並及時組織會商，研究改進措施。截止目前，已印發政務服務績效和營商環境指標進展情況分析報告22期，召開指標推進會、會商會8場，有效推進各項指標穩步提升。

　　二、加強橫向協調，提升審批服務效率

　　以“局長服務日”為契機，對“一件事”整合服務、重大項目、並聯審批等涉及跨部門的政務服務事項，建立部門橫向溝通協調機制，加強跨部門業務協同，對關聯事項實行聯審聯辦。成立重點項目服務專班，加大項目協調推進力度，優化審批流程，縮短審批時限，提高審批效率。截至目前，全市行政許可事項“全流程網辦”佔比90.40%、“一趟不用跑”佔比95.69%、“即辦件”佔比69.03%、“減時限”佔比89.33%，“一件事”整合服務事項1200多個，“一件事”事項總辦件量18萬餘件。

　　三、注重問題整改，提升政務服務能力

　　各窗口每月收集政務服務工作中存在的問題和企業群眾辦事遇到的痛點、堵點、難點問題，建立臺賬，實行清單管理。窗口所屬單位主要負責同志有針對性地組織相關科室或單位研究整改措施，明確整改時限，及時整改銷號，形成分級調度、齊抓共管、各盡其責、推進有序的工作機制。2月份以來，共研究解決歷史遺留問題、重點項目協調、特殊事項辦理等各類堵點難點問題800多個，有效提升政務服務工作水準，切實為企業群眾排憂解難。

　　四、開展電話回訪，提升窗口工作作風

　　寧德市行管委根據政務服務事項辦件情況，制定電話回訪問卷，每月定期抽取部分服務對象進行回訪，跟蹤了解政務服務質效和窗口工作人員服務態度及遵守各項紀律制度等情況。對群眾反映的各類問題建立臺賬，第一時間研究解決，並及時向群眾反饋解決情況，不斷改進窗口工作作風，提高辦事效率，提升企業群眾辦事滿意度。今年以來，開展電話回訪400多件次，企業群眾反映問題均已整改到位，全市政務服務大廳的“好差評”評價總量達129萬多條，滿意率100%。

　　寧德市政務大廳推行“局長服務日”工作機制相關做法已先後被中國新聞網、今日頭條、福建日報、《八閩快訊》、東南衛視、東南網、《閩東快訊》、《閩東政訊》、閩東日報、寧德電視臺、寧德人民廣播電臺等國家、省、市多家媒體、刊物廣泛宣傳報道。下一步，寧德市行管委將持續優化創新“一把手”到窗口現場辦公機制做法，以腳踏實地的作風取信於民，推動寧德營商環境不斷向好向優，最大限度激發市場活力和創造力。