龍岩市永定區構建數字政務“智”撐體系 助力徵納服務跑出“加速度”

　　一、背景情況

　　為持續優化營商環境，全面提升政務服務質效，永定區政務服務中心辦稅服務廳聚焦“高效辦成一件事”，大力推進徵納服務數字化改革，從市場主體源頭中“淘金”、從納稅服務實踐中“煉金”，解訴求、疏堵點、提質效，力爭辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，通過增強數字賦能、增強部門聯動、整合服務資源等舉措，努力推動“納稅人滿意度”和“稅收營商環境”雙提升。

　　二、經驗做法

　　（一）以“數”賦能，構建徵納服務智治體系。為降低線上辦稅繳費門檻，積極探索智慧稅費服務建設，以“智慧稅務雲廳”為主渠道、實體廳兜底，N個稅源管理分局辦稅延伸點、鎮街便民點等“多點服務”為補充，打造“1+2+N”稅費服務矩陣。在辦稅廳設置智慧化自助辦稅區，通過虛化窗口，以“手把手”輔導、“碼上辦”服務，幫助納稅人體驗“少跑腿”到“零跑腿”的智慧化流程；圍繞不動産登記這一關鍵，突出“整合化”網辦，打通稅務局、不動産登記中心、住建局數據壁壘，有效滿足購房者、開發商、仲介多元化需求，推出“一個平臺、一網辦結”全流程網辦模式，常規業務較線下“一站式”辦理提速70%。

　　（二）秒級交互，“多跨”協同建立數據傳輸鏈。以數據匯集整合、系統互聯互通推進業務融合，建立跨系統、跨部門、跨區域的多跨協同機制，助力政務服務數字化轉型。通過電子稅務局、微信公眾號等渠道，“一通熱線電話、一條網線信息”就可實現“即問、即答、即辦”，將稅費服務終點從“解答問題”轉向“解決問題”，有效推動訴求響應提質、精細服務提效、營商環境提檔；為提高跨部門數據傳輸質效，進一步縮短社保繳費等待時間，稅務部門聯合人社部門打造數據交換綜合服務平臺，實現數據交互從長延時到秒級的轉變。

　　（三）對“症”下藥，精準發力助企“輕裝快跑”。為實現“矛盾消除在萌芽、化解在基層”，開設“沒辦成，我來幫”辦不成事兜底窗口，對內集結各條線業務骨幹充實窗口服務團隊，推進涉稅問題專業分析、及時處理、有效反饋，對外探索建立以稅務為中心，多部門參與的“稅務+”稅費爭議聯動調解機制，組建稅費爭議調解團隊，深化稅費精誠共治，變“辦不成”為“即時辦”；創新打造涉稅仲介專廳，借助涉稅仲介服務中小微企業的廣度和深度，努力撬動稅費優惠政策落實、爭議調解等方面巨大杠桿。

　　三、取得成效

　　（一）矛盾調解“更多元”。依託數字化平臺和智慧化團隊，突破傳統調解模式，通過“雲上解答”“雲上調解”，將問題在“雲端”快速化解，進一步實現線上線下“全覆蓋”，讓惠企利民的春風真正吹到納稅人、繳費人心中。2024年以來，辦稅廳累計服務進廳納稅人近1.05萬戶（人）次，接受線上諮詢0.93萬戶（人）次，開展遠端調解8余次，共解決徵納互動平臺人工辦件157件，解決智慧辦件1868件，回訪滿意率均達100%。

　　（二）辦稅體驗“新升級”。堅持將調查研究工作貫穿始終，通過常態化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，組織領導班子成員通過下沉一線、角色互換，深入了解辦稅服務窗口的運作及業務辦理情況，不斷優化服務舉措，提升服務效率。截至目前，辦稅廳已開展“一把手走流程”活動體驗16項次，發現並解決各類問題8個。

　　（三）服務觸角“再延伸”。有效搭建與人社部門、醫保中心等外單位的涉費事項爭議化解平臺，優化退費審核流程、減少紙質材料傳遞，實現退費款項批量處理，解納稅人之所急，把涉稅費事項爭議化解在“政務中心”內。今年以來，辦稅廳為特殊人群解決退費事項530人，受理其他退費事項2000余條，退費業務平均辦理時長縮短50%以上。