一、12345平臺受理事項

（一） 諮詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的諮詢；

（二） 投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴；

（三） 建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議；

（四） 求助類：包括對行政職權範圍內的管理、服務等方面提出的求助；

二、12345平臺不予受理事項

（一）涉及國家機密、商業機密、個人隱私的；

（二）涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；

（三）已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑或信訪渠道解決的；

（四）有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；

（五）訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；

（六）反應問題屬於110、119、120、122等緊急求助系統受理的；

（七）所反映問題非我省行政職權管轄範圍的；

（八）其他違反法律、法規、規章、規定的情形；

三、訴求件處理流程

群眾發送訴求件-→“12345平臺”-→12345平臺將訴求件批轉給承辦單位-→承辦單位處理訴求件-→承辦單位回復意見發佈-→群眾憑驗證碼和訴求件編號查詢回復意見。

四、訴求件辦理時限

“12345平臺”接收群眾訴求件類型分別為諮詢、投訴、建議和求助，辦理時限分別為：

1. 諮詢類訴求件：自處理單位接收訴求件起2個工作日內辦結並答覆；

3. 建議類訴求件：自處理單位接收訴求件起5個工作日內辦結並答覆；

2. 投訴類訴求件：自處理單位接收訴求件起10個工作日內；已列入便民服務事項清單的，于3個工作日內辦結並答覆；

4. 求助類訴求件：自處理單位接收訴求件起3個工作日內辦結並答覆。

五、注意事項

1、請群眾保存好訴求件編號及驗證碼，以便查詢辦理結果。

2、投訴類訴求件請群眾留下真實聯繫方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況。

3、群眾需承擔因您的訴求件內容引起的直接或間接的法律責任。

4、請您在發表訴求時務必使用文明用語。對於含有不文明用語的訴求件，12345平臺不予受理。

六、友情提示

政策諮詢類問題通過以下兩種方式，您可以得到更快捷的服務：

1、您在訴求前可以選擇“訴求件列表”或首頁下方的“熱點問答”瀏覽相關部門給予的答覆，以提高政民互動的效率。直接選擇: 婚姻、 生育、 戶籍、 教育、 住房、 就業、 社保、 交通、 其他等類別可快速查詢。