一、背景情況
提升企業服務品質，有效回應企業訴求，是優化營商環境激活經營主體活力的關鍵。現階段，企業訴求面臨多頭反映、梗阻問題“誰來辦理”，不同部門職能交叉、邊界模糊的複雜問題“誰來&&”，行業性、共性問題“怎麼所有解決”等難題。為突破瓶頸，寧德市全面升級“寧德服務”，打造“益企寧德”企業服務線上平臺，設置“訴求歸集”“線上分辦”“分級調度”“企業評價”“分析研判”五個板塊，全方位構建具有寧德特色的“一站式”企業服務體系，實現涉企問題聯動處置、閉環管理。
二、主要做法
（一）建設“益企寧德”企業服務平臺，為涉企問題聯動處置、閉環管理奠定基礎。作為“一站式”服務企業工作的核心樞紐，平臺連接市、縣兩級398個部門，形成服務企業“一盤棋”格局，從訴求收集、辦理反饋、分析研判三個環節推進企業服務工作常態化、制度化、規範化，實現“企業有所呼，政府必回應”的服務預期。
（二）“收集”環節，暢通多元化政企溝通渠道，全量歸集企業訴求。一是開通“2712345”企業服務熱線，完善“i寧德”APP企業寫信功能，暢通經營主體訴求自主申報渠道。二是工商聯、企聯鎖定商會及會員企業，工信局、商務局等部門鎖定各個園區，通過實地走訪、座談會等形式，深入企業一線，面對面傾聽企業聲音。三是發改委定期會同行業主管部門舉辦“行業企業季談會”，組織政府部門、企業家代表、行業協會代表、商會代表等面對面探討促進行業發展提升舉措。上述收集的訴求屬於個性問題的，進入“益企寧德”企業服務平臺分流辦理，屬於共性問題的，及時梳理形成行業企業訴求分析專報，報市委、市政府決策參考。
（三）“辦理”環節，分類分級處理，推動問題化解。一是針對“職能交叉、邊界模糊”的複雜事項，創新實施部門“&&辦理”機制。設置項目建設、融資服務、稅務服務、法律服務、科技服務、商務服務、物流服務、人才用工服務、政務服務九個分組，分別由市住建局、寧德金融監管分局、稅務局、司法局、科技局、商務局、交通運輸局、人社局、行管委九個部門&&，會同其他市直單位、縣（市、區）人民政府解決企業反映的各類訴求。二是建立服務企業部門聯席會商機制，提高部門協作力度，合力解決跨層級、跨部門的複雜問題。聯席會解決難以解決的問題，報市委、市政府研究處理。三是強化監督，平臺設立“企業評價”板塊，企業評價“不滿意”的辦件，可進一步提出異議或關聯訴求，重新啟動辦理程式。對無故逾期或企業對辦件多次評價不滿意的部門工作移交市政府督查室提級督辦，對存在不作為、慢作為問題線索移交市效能辦調查處置，確保涉企問題辦理實效。
（四）“分析”環節，強化數據分析，解決“所有”問題。一是強化企業訴求數據應用，平臺向各行業主管部門定期推送企業訴求響應數據，加強與民營經濟發展、全國統一大市場建設、優化營商環境等重點工作有機銜接。二是推進行業發展專題研究，行業主管部門聚焦行業企業訴求，會同行業商協會找準本市本行業企業發展的堵點卡點痛點，並從制度、政策、規劃、基礎設施等多方面提出系統性解決的意見建議，形成主動治理標本兼治的政策方法“工具箱”。三是加強問題研判，聚焦經營主體訴求多發、滿意率低、辦理成效不明顯的共性問題，對苗頭性、典型性問題集中研判，動態調整“寧德服務”任務清單，前移破解關口，“所有”解決問題。
三、取得成效
“益企寧德”企業“一站式”服務機制于2024年6月建立運作，截至10月31日，通過各種渠道共收集並流轉辦理企業訴求95件（含諮詢52件、求助25件、建議15件、投訴3件），涉及人才支援及培訓提升，政務服務辦理優化提升，基礎設施完善，資金支援及費用減免等多方面事項。目前，全部訴求均得到了及時辦理反饋，評價滿意率100%。今年以來，組織召開水産、旅遊兩個行業的企業座談會，與會代表圍繞行業現狀和發展瓶頸進行深入交流，探討破解水産行業從育種育苗到産品銷售全鏈條中的難點和旅遊行業從項目開發到運營服務各環節的堵點，有效回應企業訴求，形成企業訴求分析報告供市委、市政府決策參考。下一步，擬梳理一批針對性的提升舉措，列入2025年“寧德服務”事項清單，解決“所有”問題。
一、背景情況
提升企業服務品質，有效回應企業訴求，是優化營商環境激活經營主體活力的關鍵。現階段，企業訴求面臨多頭反映、梗阻問題“誰來辦理”，不...
一、背景情況
泉州臺商投資區聚焦園區臺商臺胞臺企發展訴求問題，打通“線上+線下”政企互動“無障礙”溝通通道，構建“線上有通道、線下有會診、服務有監督、處置有閉環”的臺企發展服務生態，讓臺商投資審批訴求“一鍵直達、閉環監督、高效處置”，保障臺胞臺企生活舒心、發展安心、投資放心。
二、主要做法
（一）線上“益企幫”。創新搭建“益企幫幫”臺商投資審批訴求直達通道，開設“27554321”涉企審批訴求服務專線，建立智慧化的登記、導辦、督辦訴求“閉環式”處理機制，監督保障臺胞臺企“訴求必應”落到實處，臺胞、臺企可隨時通過手機端“一鍵”提交訴求、系統即時派單流轉、部門限時辦理反饋，訴求精準直達、政府高效處置。
（二）線下“會診日”。線下配套建立臺商投資審批協調“會診日”機制，組建由審批、勞動、金融、稅務、教育等各職能部門組成審批會診服務隊，固定每月15日與臺胞臺企面對面“會診”，現場協調解決臺商投資審批訴求，同時結合臺商投資企業反映的共性問題及痛難點，每季度組織開展“大篷車、輕騎兵”深入台資企業和台資項目一線，就項目謀劃和推進過程中遇到的審批難題和各種困惑把脈問診，從專業政策角度找尋破解之策，全力以赴幫助台資、臺商投資項目協調解決疑難雜症。
（三）過程“雲監督”。“益企幫幫”平臺植入智慧監督體系，建立權力運作即時可預警、隨時可查詢、終身可追溯的動態監督機制，臺商投資審批訴求辦理全過程線上留痕留跡，超時辦理等將實時智慧推送至紀檢監察“雲監督”平臺，創新構建“主管部門監管、效能部門監督、紀檢部門再監督”的三級智慧監督機制，全面構建“登記-會商-處理-回訪-研判”的解決閉環，確保臺商投資企業審批訴求得到及時響應、妥善解決。
三、取得成效
“益企幫幫”機制建立以來，累計接到諮詢熱線158次，線上訴求信息106條，涉及審批服務、勞動用工、子女就學、水電氣網、獎補兌現、合同承兌、融資磋合等與臺商投資企業強相關事項，均在24小時內響應，全部及時反饋解決到位；累計組織5場“會診”，幫助37家台資企業解決涉及用地審批、政策執行、報建材料等問題49個，企業網上評價滿意率100%。
一、背景情況
泉州臺商投資區聚焦園區臺商臺胞臺企發展訴求問題，打通“線上+線下”政企互動“無障礙”溝通通道，構建“線上有通道、線下有會診、服務有...
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