“智”啟公積金 解鎖新體驗

廈門市住房公積金中心辦事窗口（資料圖片）

　　能秒批，全年新增4項業務，累計30項住房公積金服務事項實現機審秒批秒到賬；政策賦能，連續推出靈活就業人員開戶及繳存補貼等惠民舉措，中低收入群體繳存佔比接近98%；政務服務，“數據最多采一次”“貸款購房一件事”，精準解決群眾需求……

　　3月25日，《廈門市住房公積金2024年年度報告》發佈，廈門通過住房公積金繳存擴面提質，在覆蓋重點群體上實現新突破，相關做法以及租房提取住房公積金模式等被住建部列為典型經驗清單下發並推廣。

　　日前，記者走進廈門市住房公積金中心，感受快速政務給群眾帶來的諸多便利。

提取業務“智慧辦”

　　“太簡便了，對著智慧助手説辦理租房提取，就會直接跳出業務辦理介面。然後按照提示點擊選擇，人臉識別通過後就完成辦理，不用提交任何材料！”日前，廈門一科技公司員工黃某恩通過廈門市住房公積金“慧聚金巢”智慧助手辦理了租房提取住房公積金業務，全程不到一分鐘。

　　“慧聚金巢”是廈門市住房公積金中心於去年4月在全國率先推出的基於大語言模型和專業知識庫、搭載在微信小程式和門戶網站上的一款創新型工具，用戶只需通過語音或文字提出問題，就能得到精準答案，並通過引導直接完成業務辦理，實現“智慧答、智慧辦”。

　　以往群眾辦理住房公積金業務，需要到線下窗口取號排隊，或者線上上尋找辦理入口，比較麻煩。現在只需要點擊“我要問”或“我要辦”，向人工智慧助手提出需求，就能直接諮詢問題或辦理業務，邊聊邊辦，進一步提高了服務效率。

　　據中心工作人員介紹，今年2月28日，“慧聚金巢”智慧助手還接入DeepSeek開源大語言模型，為用戶提供全面的雙智慧模式服務，大幅提升用戶體驗。“這次迭代更新後，它能夠處理的業務範圍更廣泛，覆蓋所有住房公積金諮詢業務，還可以辦理43項住房公積金高頻服務事項，其中38項業務為秒批秒辦。”廈門市住房公積金中心相關負責人表示。

　　考慮到住房公積金業務的特殊性，在做到使用更智慧、操作更便利、辦理更快捷、業務更全面的同時，“慧聚金巢”很重視安全性，通過實名認證登錄、人臉識別驗證以及銀行卡校驗等技術手段，確保“真人辦真事”“誰錢進誰卡”。

　　截至3月底，廈門市住房公積金智慧助手已回答問題18萬餘次，日最高問答量達2000次，完成了210余筆業務辦理，極大地提高了服務效能。

繳存補貼“免申即享”

　　“原本以為開設住房公積金繳存賬戶手續煩瑣，但在工作人員耐心指導下，通過網路輕鬆完成。”近日，利用廈門市住房公積金中心微信小程式，張先生成功開設靈活就業繳存賬戶並簽約代扣，當月繳存後，次月賬戶便增加了200元繳存補貼，他對此讚不絕口。

　　為吸引青年群體繳存住房公積金，幫助他們在廈安居樂業，廈門于去年推出靈活就業人員開戶及繳存補貼、高校應屆畢業生留廈補貼等惠民舉措。靈活就業人員首次開戶並完成繳存可獲得200元開戶補貼，連續繳存滿6個月可獲得300元繳存補貼，符合條件的“免申即享”。2023年（含）以後的高校畢業生，畢業兩年內在廈門市連續繳存住房公積金滿6個月的，可申請住房公積金留廈補貼1000元，連續繳存滿12個月的可再增加留廈補貼500元；同時屬於靈活就業人員的，可同時享受兩項政策。

　　為讓政策精準覆蓋，除傳統媒介外，廈門拓展地鐵、公交、BRT等公共交通宣傳渠道，綜合運用小視頻等平臺。截至今年3月底，共發放靈活就業人員開戶補貼803筆16.06萬元，繳存補貼5276筆158.28萬元；共有23221人申請大學生留廈補貼，已發放補貼20732筆，累計金額達2073.2萬元。

　　記者注意到，去年新開戶職工中，靈活就業人員佔比從前年的0.99%提升至1.27%；繳存職工中，非公有制單位職工佔比63.71%，中、低收入群體佔比97.82%，繳存結構持續優化，住房公積金制度普惠性保障更加有力。

加裝電梯費用“秒到賬”

　　“原本以為要跑好幾趟窗口，沒想到手機點一點，錢就到賬了！”家住白鷺苑的徐先生最近心情舒暢，加裝電梯投用，再不必為爬樓發愁，更讓他驚喜的是，這筆近8萬元的加裝電梯分攤費用，通過微信小程式線上申請，僅用幾分鐘就完成了公積金提取。

　　老舊小區加裝電梯是民生大事。廈門早在2012年就推出老舊住宅加裝電梯提取住房公積金業務，2015年擴展至老舊電梯更新改造也可提取，2024年3月又將政策支援範圍擴大到繳存人及其配偶雙方父母自住住房加裝電梯等改造，用子女公積金解父母之困，形成覆蓋“加裝—更新改造—家庭互助”的全鏈條支援體系。

　　家住思明區的張先生父母就是受益者，老兩口居住的小區老舊電梯要更新，但兩位老人並未繳納公積金，之前要自籌資金支付，現在張先生可以提取自己和妻子的公積金賬戶餘額支付父母更新電梯應分攤的費用。

　　為最大限度方便群眾辦事，把便民服務真正落到實處，在實現業務由服務窗口辦理轉變為線上辦理基礎上，廈門還在全省率先實現加裝電梯提取住房公積金“零材料+機審+秒批+秒到賬”，電梯建設單位進行老舊住宅加裝電梯或老舊電梯更新改造項目登記後，申請人即可通過廈門市住房公積金中心微信小程式或官網提交申請，系統自動核驗信息，資金即時到賬，辦理時限壓縮至“分鐘級”。

　　截至2025年3月底，廈門累計辦理老舊住宅加裝電梯及老舊電梯更新改造提取住房公積金2301筆，金額1.20億元。

購房貸款只需跑一趟

　　最近，準備結婚的楊某林先生和鄭某清女士體驗了一把公積金貸款的“神奇速度”，他們在廈門市政務服務中心“一件事”專窗提交材料後，僅跑一趟便完成房屋交易備案、公積金貸款和不動産抵押登記。“過去聽説要跑多個部門，提交大量材料，現在一個窗口全解決，連開發商都驚嘆！”鄭女士説。

　　這樣的高效率，源自廈門在全省率先實現的住房公積金貸款購房“一件事”服務。

　　去年，廈門深入貫徹落實國務院“高效辦成一件事”改革，通過流程整合、業務協同，系統互聯互通，數據按需共用，打造住房公積金貸款購房“一件事”整合化平臺，整合房屋交易備案、公積金貸款、不動産抵押登記3個審批事項，以及婚姻信息核驗、徵信信息查詢等9個環節，實現從房産交易到貸款發放“全鏈條服務、一站式辦理”。

　　申請人需提交材料數量由18份減少至9份，原先要“多頭跑”的業務變成可“多元辦”，通過各政務中心“一件事整合服務窗口”或福建省網上辦事大廳、市住房公積金中心網廳等平臺提交材料，即可完成貸款購房申請手續，週期大大縮短，辦事效率提高。截至2025年3月底，共辦理住房公積金貸款購房“一件事”業務112筆。

　　為了讓群眾少跑腿，廈門還積極推動政務服務實現“數據最多采一次”。通過優化完善事項、數據和業務流程，以後臺數據共用代替前端數據採集，避免企業和群眾重復提交申請材料。2024年，為繳存人減少貸款合同等紙質材料約250萬份。（報業集團記者 陳挺 通訊員 程雯祺）