福建龍岩“政務數字機器人”實現涉多部門“一件事”自動審批

　　新華社客戶端福州8月21日電（胡宇昊）近期，福建省堅持把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，創新開展“數據最多采一次”“無證明城市”建設。福建省大數據集團龍岩有限公司積極配合龍岩市行政服務中心管委會（簡稱龍岩市行管委）持續深化“網際網路+政務服務”改革，積極探索運用AI等數字技術，通過政務數據共用利用等手段，開發“政務數字機器人”，有效解決辦件二次錄入、辦事群眾網上反覆填報材料表單等問題，更好滿足企業和群眾辦事需求。

龍岩市政務服務中心企業開辦一窗通（龍岩市行管委供圖）

　　為解決群眾辦理事項時反覆填報材料表單問題，龍岩市行管委與福建省大數據集團龍岩有限公司合力針對高頻事項涉及的申請渠道、業務流程、審查要點、材料詳情等要素進行精細化梳理和優化。在此基礎上，“政務數字機器人”軟體通過對接市數據匯聚平臺、電子證照庫等系統，依託已有政務數據資源，通過數據查詢核驗、電子證照核驗等技術手段，實現減少申報材料、表單自動整合回填等功能。同時，龍岩市行管委組織進駐窗口針對高頻熱門事項涉及的申請渠道、業務流程、審查要點、材料詳情等要素進行精細化梳理，為審批數據化、信息化提供精準數據保障，充分釋放軟體能力。

　　龍岩市行管委黨組書記、主任鐘永生介紹，之前，辦事群眾需要在多種申報材料中反覆填寫相同的內容，既浪費時間，又容易出錯，企業群眾辦事體驗感較差。運用“政務數字機器人”後，將原來的幾十張表單整合形成“一張表單”，並對需提交材料的文書制訂範本，通過模擬人工從事信息填報、跨系統信息查詢、海量數據快速處理，以及自動識別獲取身份證件照片中信息等數字技術，實現業務流程自動化，切實提升了群眾辦事體驗感。

龍岩市企業開辦機器人流程圖（龍岩市行管委供圖）

　　以企業開辦為例，企業辦理人員帶本人身份證到現場後，只需上傳身份證信息和填寫基本信息表，“政務數字機器人”便會自動獲取相關信息，幫助填報申請表和製作需提交的材料文書等。此外，還可以幫助辦理企業開辦相關的多項業務，推進“一業一證”改革，從製作企業開辦申請材料到網上提交申請，最快只需7分鐘即可完成。

　　“在避免二次錄入方面，窗口工作人員之前需橫跨多個系統，將紙質表單數據錄入系統，錄入後還需反覆核對數據準確性，既耗時又耗力，還容易出錯。”龍岩市行管委副主任黃愛勤説，應用“政務數字機器人”實現數據自動抓取回填技術後，大大減少錄入辦件時間，既提高了審批服務的品質與效率，減少群眾等候的時間，又減輕了窗口人員的工作負擔。

　　如交通運輸部門在道路從業資格證核發過程中，需跨系統調用“道路運政信息管理系統”數據，將從業人員個人信息、準駕車型、從業類別、考核結果、人員照片、申請信息、所需材料、核發意見等辦件要素信息“人工搬運”至市行政審批系統，耗時長、負擔重，且準確性難以保證。運用“政務數字機器人”，通過“道路運政信息管理系統”採集從業資格數據並實時推送至市行政審批系統，實現業務流程自動化，由此縮短了近95%的辦理時間。

　　截至目前，龍岩市共45個場景應用“政務數字機器人”，涉及的230個高頻事項實現平均智慧製作（填寫）材料（表單）比例達88%，審批數據準確率達100%，平均智慧審核達93%，平均提速達95%。