廈門市湖裏區：深化專區建設運營 強化政民互動交流

　　湖裏區依託政務服務大廳設立政務公開專區，積極搭建政府與企業群眾溝通的橋梁，切實加強政民互動交流，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。

　　一、標準化建設，做強公開平臺

　　湖裏區深化政務公開專區建設，以便捷、高效、暖心的“政府會客廳”為目標，全面打造集政府信息查詢區、政府信息申請區、政策解讀諮詢區、政民互動展示區、政務自助辦理區、便民休息等候區六大功能區為一體的線上線下綜合服務平臺。作為湖裏區政務公開的“實體店”，專區涵蓋主動公開、依申請公開、政策解讀、政民互動等多種公開元素，同時依託液晶顯示屏、政務公開自助終端、電腦等多媒體設備，有效實現了線上公開與線下公開的融合，使政府信息獲取更加便利高效。

　　通過優化政務公開專區基礎建設，更好地向廣大群眾和企業提供權威性、一站式、方便快捷的政府信息服務，推動實現政務公開服務“零距離”。其中，政府信息查閱區主要提供政府信息線上、線下查詢服務；信息公開申請區主要提供依申請公開線上、線下受理渠道；政策解讀諮詢區主要提供線上、線下政策解讀、諮詢答覆功能；政民互動展示區主要開展專區諮詢開放日等活動；政務自助辦理區主要提供自助辦理、幫辦代辦服務；便民休息等候區主要提供舒適的等候休息環境。

　　二、規範化管理，做優服務保障

　　制定公開《湖裏區政務公開專區管理制度》，明確專區日常管理、人員管理、設備設施管理、服務管理等要求，以制度保障群眾能夠獲取更加精準高效的政府信息服務。同時，匯總公開湖裏區政府信息公開有關制度，圍繞政府信息公開、重大行政決策公眾參與、政務輿情回應等需要社會公眾廣泛知曉或參與的事項，全方位加強政務公開專區運營管理的規範性，切實為人民群眾提供高效優質服務。

　　此外，在政府信息申請區中全面展示了政府信息申請制度、流程圖、指南等指引標識，幫助群眾更好地了解政府信息的獲取方式和流程。對於依申請操作、填寫、提交有困難的群眾，安排專門志願者指引通過網路途徑方式向湖裏區各部門進行線上政府信息公開申請操作。健全完善湖裏區政府開放日制度，從活動主題、活動地點、活動時間、活動形式、活動流程、組織保障六個方面，確保政務公開主題活動的高品質開展。

　　三、常態化運營，做實公眾參與

　　為更好發揮政務公開促落實、強監管、優服務的積極作用，進一步提高公開的含金量、覆蓋面、參與度。湖裏區于2024年1月5日開展“走進政務公開專區，體驗線下公開渠道”體驗日活動。現場邀請20名群眾代表體驗湖裏區政務公開專區，推動群眾多渠道、多方位、多形式、多角度了解政府工作，贏得社會公眾對政府工作的理解支援，助力建設“陽光政務公開透明”的服務型政府。

　　湖裏區以首次專區體驗日為契機，不斷創新政務公開形式，豐富政務公開內容。圍繞社會關切或與群眾生産生活關係密切的重大項目、重要政策等信息，突出數字經濟、營商環境、民生實事、社會治理、政府自身建設等重大主題，湖裏區政府辦&&組織各單位積極開展“政務公開主題日”系列活動，不斷擦亮湖裏區政務公開工作品牌。

2024年湖裏區“政務公開主題日”活動安排表

　　下一步，湖裏區將不斷完善政務公開專區建設和運營，以企業群眾關注為視角，緊緊圍繞其關心關注的高頻事項辦理、惠企政策、免申即享等信息，讓政務公開真正落到實處，讓企業群眾的滿意度持續提升。