江西省德安縣吳山鎮“3乘2”工作法推動政務公開工作

　　為進一步推動基層政務公開標準化規範化建設，有效破解因信息不對稱形成的政務服務難點痛點問題，德安縣吳山鎮創新提出“3乘2”工作法促進政務公開，圍繞群眾關注的熱點事項，通過築牢兩大陣地、用好兩支隊伍、創新兩種方法，實現政務公開便民化、高效化，切實打通服務群眾的“最後一公里”。

　　線上線下，築牢兩大陣地，力爭政務公開“全覆蓋”

　　運用現有資源，打造線下專區。在政務公開專區設置依申請公開受理區、辦事服務諮詢區、信息查閱區、政務公開意見反饋區、休息等候區等五大區域的基礎上，進一步優化專區環境。設置便民服務點，擺放雨傘、放大鏡、防暑藥品、創可貼、醫用口罩等應急物品，為來訪群眾提供更加良好的辦事體驗。同時，為提高群眾辦事效率，製作了《吳山鎮辦事一本通》和政務公開二維碼矩陣，老少群眾都能輕鬆查閱政策文件、辦事服務流程等信息。

　　結合實際需求，優化線上專欄。結合全鎮工作實際，將線上的公開目錄由去年的14項升級為重大項目建設、社會救助、養老服務等17項，並逐一設置二級、三級子欄目，進一步便利群眾線上查閱。充分發揮黨員幹部“青春力量”，組織年輕幹部自製動畫、圖文及短視頻，不斷豐富政策解讀形式、提升政務服務水準。截至目前，該鎮線上主動公開政府信息900余條，接待群眾辦理醫保、農村養老金、林業補助等民生業務2500余件，諮詢政策文件500余次。

　　同時，在全鎮8村2社區全面鋪開政務公開工作，將村級公開事項分為村（居）務和財務兩大類，並細化為9小項，進一步拓寬了政務公開渠道，為實現政務公開與村（居）務公開有效銜接打下了堅實的基礎。

　　笙磬同音，用好兩支隊伍，力求溝通交流“零距離”

　　用好鎮村幹部隊伍，當好政策解讀“翻譯官”。為進一步優化政務公開服務，吳山鎮制定政務公開專區專人值班機制，安排林業水利、醫保社保、民政殘聯等業務口骨幹輪流值班，面對面為群眾解讀政策，及時為來訪群眾提供辦事服務，破解群眾“信息孤島”。“小夥子，我這個月的低保不知道有沒有發下來，能幫我查一下嗎？”“好的，您是哪個村的？我來為您查下發放記錄。”這樣的對話場景在政務公開諮詢區每天都能上演。

　　用好黨員組長隊伍，做好政策宣傳“大喇叭”。為進一步豐富政務公開形式，吳山鎮充分發揮黨員和小組長兩支隊伍，利用黨員大會和小組長會議開展政策宣傳。該鎮堅持“吃透政策才能宣傳政策”的理念，堅持鎮村幹部先學一步，通過鎮村幹部會、幹部夜校等多種形式，第一時間掌握政策理念；再通過黨員大會和小組長會議，將政策傳達給各村（社區）的黨員和小組長；最後由這些黨員和小組長以最通俗易懂的話語，將黨和國家的政策傳到各村文化廣場和田間地頭，讓政策解讀與群眾見面。通過鎮村幹部、黨員組長、基層群眾三級傳送帶，激活基層政務“神經末梢”，進一步提升政務公開效果，打通政府聯繫群眾的“最後一公里”。

　　內外兼修，創新兩種方法，力保惠民利民“無死角”

　　內修責任細化，創新開展“清單工作法”。在每週一幹部例會後，由黨政辦&&，各分管領導負責對本週重點工作按照時間節點、輕重緩急進行梳理，分點分類制定本週工作清單。通過制定“工作清單”，讓全體鎮、村幹部進一步明確了每週工作的重點、“半月談”應該談哪些內容，切實做到重點工作“一覽無余”，也讓政務公開工作任務更清、責任更明、效率更高。

　　了解群眾所需，特色提出民生家訪“半月談”。“我們社區的用水問題什麼時候能夠解決啊”“路邊上的樹木太多了，我騎車過去容易擋到視線”……面對群眾的“急難愁盼”，吳山鎮創新工作思路，提出硬舉措，紮實推行民生家訪“半月談”特色做法。今年以來，該鎮結合基層工作實際，要求黨員幹部每半個月至少下村入戶開展一次民生家訪，通過與群眾面對面、心談心，第一時間了解群眾所需，讓政務公開走入千家萬戶。截至目前，通過開展民生家訪“半月談”，吳山鎮共收集到群眾有效意見建議23條，提出針對性解決措施36個，涉及鄉村振興、農民建房、水利設施、疫情防控、交通出行等多個方面，全方位、多角度為群眾解決了一批“急難愁盼”問題。