泉州鯉城“AI智慧政務助手”獲評全國典型案例

　　近日，2024第四屆數字政務發展年會公佈全國優秀案例，泉州市鯉城區行政服務中心管委會以《鯉城區創新上線“AI智慧政務助手”打造數智化的政務服務新模式》案例獲評“數字賦能審批制度改革典型案例單位”。

　　“該平臺從去年12月上線公測，今年1月底正式發佈啟動，為全省首創。市民只需打開微信公眾號‘鯉城政務服務’，進入微服務後，便可找到‘AI智慧政務助手’進行詢問。”鯉城區行政服務中心管委會工作人員曾春泉介紹，平臺上線以來，用戶訪問數已達2.8萬餘人次，對話數超5.1萬次。

　　來自海濱街道的鄭女士使用“AI智慧政務助手”後，簡易的操作、直白的回答讓她讚不絕口。“當時我剛換工作、社保斷交，上網搜索給的答案‘五花八門’，很多政策自己也看不懂。”鄭女士説，她抱著試一試的心態向智慧政務助手詢問，後臺快速給予答覆，並跳出“猜你想辦”一欄，幫助她迅速了解辦理該事項的申請條件、辦理流程和申請材料。

　　據了解，“AI智慧政務助手”涵蓋政務服務、視頻辦、政務公開、數智門牌和碼上監督五大板塊，集納智慧諮詢、辦事指南、預約服務、視頻幫辦、政務監督等功能。政務諮詢服務問答響應時間由傳統人工諮詢服務的1至2分鐘縮短為3秒，為政務服務人員分流了50%的業務諮詢量，提升服務效率的同時降低行政成本。該案例還入選我省2024年首批35項具有代表性的優化營商環境工作典型經驗做法，並在全省推廣。（施遠圻）