“高效辦成一件事”跑出便民利企“加速度”

　　陳先生的獲得感，正是漳州市不斷推進“高效辦成一件事”改革的一個生動縮影。

　　截至目前，2024年兩批次25個“高效辦成一件事”重點事項已全部落地實施。自“高效辦成一件事”上線以來，漳州市（含各縣區）累計辦件量超23萬件，為企業群眾減免材料46.3%、壓縮時間69.4%、精減環節88.9%、減少跑動91.9%。

　　實現“一窗受理”“一站服務”

　　“高效辦成一件事”是政務服務改革的一項重要舉措，涉及業務部門多、整合事項量大、系統改造任務重。

　　改革推進以來，漳州市建立了全市“高效辦成一件事”常態化推進機制，構建由市發改委和市行政服務中心管委會統籌推進，各“一件事”&&部門具體負責、責任部門協同配合，以及16個縣區縱向聯動的工作體系，全鏈條壓實工作責任。

　　聚焦傳統業務中的堵點痛點，漳州市通過流程再造、標準統一、服務升級，推進線上線下融合發展，設立“高效辦成一件事”綜合窗口及市場監管、發改等14個部門專窗，實現“一窗受理”“一站服務”，並同步提供“網上辦”“掌上辦”“引導辦”等多元化服務渠道，著力實現業務高效辦理。

　　改革引領，數據賦能。聚焦打通數據壁壘，漳州市通過市數據匯聚共用服務平臺，全力支撐“一件事”高效辦理，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。截至目前，已完成全省第一批300項、第二批200項高頻政務服務事項涉及漳州市政務服務系統改造工作，數據自動回填率達到57%以上；在教育入學“一件事”改革中，累計為公安戶籍、不動産登記等13類數據提供640萬次介面調用，讓群眾免於重復填報。

　　今年2月，漳州市還開展“假如我是辦事人”活動，聚焦“高效辦成一件事”改革重點事項，組織市、縣（區）、開發區（投資區）相關部門領導、科室負責人及窗口工作人員化身“辦事群眾”，在政務服務上“找茬”，倒逼漳州市政務服務再優化。截至目前，全市共有230家單位參與體驗活動，並提交了體驗報告。

　　打造“一件事”整合服務改革樣板

　　民之所盼，政之所向。企業群眾辦事的難點堵點，就是改革創新的焦點重點。圍繞企業群眾辦事的急難愁盼問題，漳州市還以企業和群眾全生命週期服務需求為導向，致力於打造“一件事”整合服務改革樣板。

　　在交通運輸領域，漳州市通過建立跨部門審批服務工作群，破解了省級統建系統數據審批不暢的難題。市級交通、公安、住建三部門協同聯動，將審批信息通過工作群及時轉報縣級部門審核，人工串聯起市縣兩級數據審批渠道，順利完成全省“大件運輸一件事”首件辦件。“4個工作日就拿到通行證，比原來方便多了。”福建猛浪物流有限公司負責人陳先生在拿到“大件運輸一件事”的全省首張通行證後激動地説道。

　　在民生服務領域，“新生兒出生一件事”通過“提醒辦”“前移辦”“掃碼辦”模式，變被動服務為主動服務。依託全市統一政務服務系統，打通數據壁壘，精準向新生兒父母發送提醒短信；在助産機構設置服務窗口，醫護人員指導辦理；在政務服務中心、衛健專窗等提供“掃碼”輔導辦、幫代辦服務。截至目前，已發送提醒短信53294條，線上成功簽發出生醫學證明14552件、辦理戶口登記13476件，群眾的滿意度和獲得感大幅提升。

　　下一步，漳州市將持續深化“高效辦成一件事”改革，健全常態化推進機制，強化部門協作和上下聯動，在不斷優化2024年度兩批重點事項服務的基礎上，統籌做好2025年度第一批重點事項清單實施工作，持續提升政務服務效能。