南平市應對新冠肺炎疫情工作指揮部綜合協調組《南平市應對新冠肺炎疫情工作指揮部綜合協調組關於進一步做好群眾涉疫訴求事項辦理工作的通知》

　　有效發揮“12345政務便民服務熱線”、“市長信箱”、“網際網路+督查”等渠道作用，及時回應群眾對疫情防控工作的關切，協調解決群眾在疫情防控工作期間遇到的困難。1.各地各部門要高度重視群眾涉疫訴求事項辦理，及時掌握和反饋處理情況。2.針對群眾涉疫事項辦理工作，各級各部門要建立健全閉環管理工作機制，明確具體責任人、工作流程、回復時限等，每日全面梳理分析各類群眾涉疫訴求問題清單，落實協調解決意見，緊抓快辦，做到“問題不解決、清單不銷號”。3.對群眾涉疫訴求事項，各級各部門應按照“四個第一時間”（第一時間受理、第一時間處理、第一時間報告、第一時間反饋）、“六個及時”（及時受理、及時辦理、及時研判、及時反饋、及時回應群眾關切、及時報告重要情況）的要求，特事特辦、急事急辦，快速辦理。4.各級各部門要堅持人民至上的觀點，堅決杜絕事項辦理“重表像輕內裏，重回復輕辦理”的現象，將群眾訴求事項真正辦好答覆好，讓群眾滿意。5.各級各部門要密切關注群眾涉疫訴求和網路輿情，針對群眾關注度高、密集反映的問題，迅速跟進答疑，呼應社會關切。6.“12345政務便民服務熱線”等群眾訴求轉交辦平臺要切實加強值班值守，確保第一時間將群眾涉疫訴求轉派有關地方、單位辦理，壓緊壓實屬地屬事責任，落實時限辦理要求。