邵武市行政服务中心：残疾人服务“一件事”让关爱零距离

　　“原来办残疾人证、申请补贴要跑四五个地方，现在来政务中心一个窗口全搞定，还有工作人员全程帮忙！”日前，邵武市水北街道的刘女士在政务服务中心残疾人服务专窗办完残疾人证办理、两项补贴申请和康复需求评估登记后，由衷地赞叹道。

　　这一幕正是邵武市行政服务中心管委会深化“放管服”改革，推出残疾人服务“一件事”集成改革的生动体现。通过聚焦“设立专窗、服务机制、”两大核心环节，残疾人服务实现了从“分散办理、多次跑腿”到“一窗受理、一次办好”的根本转变，让特殊群体感受到政务服务的温度与尊重。

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　　设立综合窗口，实现“进一门、到一窗、办多事”

　　专窗集成“一站通办”。在政务服务中心显著位置设立无障碍残疾人服务专窗，整合证件办理、补贴申领、就业登记、康复咨询等八大类高频事项。提供“一表申请、一窗受理、并联审批、统一反馈”的集成服务，申请材料平均减少60%。

　　全程帮办“零障碍办理”。配备沟通耐心的专职帮办员，为有需要的残疾人提供从进门引导、表格填写到材料准备的全流程“一对一”贴心协助。对重度残疾人，提供预约上门办理服务，真正实现服务“零距离”。

　　提升业务能力推行“全科受理”。综合窗口工作人员经过系统培训，能够受理残疾人证办理、两项补贴申请、辅助器具适配、就业登记、残疾人就业创业补贴政策咨询等各类业务，改变了过去“专科窗口只办专科事”的局面。

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　　创新服务方式，实现“主动办、帮着办、上门办”

　　针对残疾人行动不便、信息获取渠道有限等特点，政务服务中心推出系列暖心举措。

　　建立主动发现机制：与乡镇（街道）便民服务中心联动，通过村级网格员定期摸排，及时发现未持证残疾人、未享受补贴残疾人，主动联系并提供办理服务。

　　从“多窗跑”到“一窗办”，从“多次跑”到“一次办”，邵武市政务中心残疾人服务“一件事”改革，改变的不仅是办事流程，更是服务理念和城市温度。未来，市行政服务中心管委会将继续以需求为导向，不断创新服务方式，完善服务内容，让每一位残疾人都能感受到社会的尊重与关爱，共享邵武高质量发展的成果。