“智”启公积金 解锁新体验

厦门市住房公积金中心办事窗口（资料图片）

　　能秒批，全年新增4项业务，累计30项住房公积金服务事项实现机审秒批秒到账；政策赋能，连续推出灵活就业人员开户及缴存补贴等惠民举措，中低收入群体缴存占比接近98%；政务服务，“数据最多采一次”“贷款购房一件事”，精准解决群众需求……

　　3月25日，《厦门市住房公积金2024年年度报告》发布，厦门通过住房公积金缴存扩面提质，在覆盖重点群体上实现新突破，相关做法以及租房提取住房公积金模式等被住建部列为典型经验清单下发并推广。

　　日前，记者走进厦门市住房公积金中心，感受快速政务给群众带来的诸多便利。

提取业务“智能办”

　　“太简便了，对着智能助手说办理租房提取，就会直接跳出业务办理界面。然后按照提示点击选择，人脸识别通过后就完成办理，不用提交任何材料！”日前，厦门一科技公司员工黄某恩通过厦门市住房公积金“慧聚金巢”智能助手办理了租房提取住房公积金业务，全程不到一分钟。

　　“慧聚金巢”是厦门市住房公积金中心于去年4月在全国率先推出的基于大语言模型和专业知识库、搭载在微信小程序和门户网站上的一款创新型工具，用户只需通过语音或文字提出问题，就能得到精准答案，并通过引导直接完成业务办理，实现“智能答、智能办”。

　　以往群众办理住房公积金业务，需要到线下窗口取号排队，或者在线上寻找办理入口，比较麻烦。现在只需要点击“我要问”或“我要办”，向人工智能助手提出需求，就能直接咨询问题或办理业务，边聊边办，进一步提高了服务效率。

　　据中心工作人员介绍，今年2月28日，“慧聚金巢”智能助手还接入DeepSeek开源大语言模型，为用户提供全面的双智能模式服务，大幅提升用户体验。“这次迭代更新后，它能够处理的业务范围更广泛，覆盖所有住房公积金咨询业务，还可以办理43项住房公积金高频服务事项，其中38项业务为秒批秒办。”厦门市住房公积金中心相关负责人表示。

　　考虑到住房公积金业务的特殊性，在做到使用更智能、操作更便利、办理更快捷、业务更全面的同时，“慧聚金巢”很重视安全性，通过实名认证登录、人脸识别验证以及银行卡校验等技术手段，确保“真人办真事”“谁钱进谁卡”。

　　截至3月底，厦门市住房公积金智能助手已回答问题18万余次，日最高问答量达2000次，完成了210余笔业务办理，极大地提高了服务效能。

缴存补贴“免申即享”

　　“原本以为开设住房公积金缴存账户手续烦琐，但在工作人员耐心指导下，通过网络轻松完成。”近日，利用厦门市住房公积金中心微信小程序，张先生成功开设灵活就业缴存账户并签约代扣，当月缴存后，次月账户便增加了200元缴存补贴，他对此赞不绝口。

　　为吸引青年群体缴存住房公积金，帮助他们在厦安居乐业，厦门于去年推出灵活就业人员开户及缴存补贴、高校应届毕业生留厦补贴等惠民举措。灵活就业人员首次开户并完成缴存可获得200元开户补贴，连续缴存满6个月可获得300元缴存补贴，符合条件的“免申即享”。2023年（含）以后的高校毕业生，毕业两年内在厦门市连续缴存住房公积金满6个月的，可申请住房公积金留厦补贴1000元，连续缴存满12个月的可再增加留厦补贴500元；同时属于灵活就业人员的，可同时享受两项政策。

　　为让政策精准覆盖，除传统媒介外，厦门拓展地铁、公交、BRT等公共交通宣传渠道，综合运用小视频等平台。截至今年3月底，共发放灵活就业人员开户补贴803笔16.06万元，缴存补贴5276笔158.28万元；共有23221人申请大学生留厦补贴，已发放补贴20732笔，累计金额达2073.2万元。

　　记者注意到，去年新开户职工中，灵活就业人员占比从前年的0.99%提升至1.27%；缴存职工中，非公有制单位职工占比63.71%，中、低收入群体占比97.82%，缴存结构持续优化，住房公积金制度普惠性保障更加有力。

加装电梯费用“秒到账”

　　“原本以为要跑好几趟窗口，没想到手机点一点，钱就到账了！”家住白鹭苑的徐先生最近心情舒畅，加装电梯投用，再不必为爬楼发愁，更让他惊喜的是，这笔近8万元的加装电梯分摊费用，通过微信小程序在线申请，仅用几分钟就完成了公积金提取。

　　老旧小区加装电梯是民生大事。厦门早在2012年就推出老旧住宅加装电梯提取住房公积金业务，2015年扩展至老旧电梯更新改造也可提取，2024年3月又将政策支持范围扩大到缴存人及其配偶双方父母自住住房加装电梯等改造，用子女公积金解父母之困，形成覆盖“加装—更新改造—家庭互助”的全链条支持体系。

　　家住思明区的张先生父母就是受益者，老两口居住的小区老旧电梯要更新，但两位老人并未缴纳公积金，之前要自筹资金支付，现在张先生可以提取自己和妻子的公积金账户余额支付父母更新电梯应分摊的费用。

　　为最大限度方便群众办事，把便民服务真正落到实处，在实现业务由服务窗口办理转变为线上办理基础上，厦门还在全省率先实现加装电梯提取住房公积金“零材料+机审+秒批+秒到账”，电梯建设单位进行老旧住宅加装电梯或老旧电梯更新改造项目登记后，申请人即可通过厦门市住房公积金中心微信小程序或官网提交申请，系统自动核验信息，资金即时到账，办理时限压缩至“分钟级”。

　　截至2025年3月底，厦门累计办理老旧住宅加装电梯及老旧电梯更新改造提取住房公积金2301笔，金额1.20亿元。

购房贷款只需跑一趟

　　最近，准备结婚的杨某林先生和郑某清女士体验了一把公积金贷款的“神奇速度”，他们在厦门市政务服务中心“一件事”专窗提交材料后，仅跑一趟便完成房屋交易备案、公积金贷款和不动产抵押登记。“过去听说要跑多个部门，提交大量材料，现在一个窗口全解决，连开发商都惊叹！”郑女士说。

　　这样的高效率，源自厦门在全省率先实现的住房公积金贷款购房“一件事”服务。

　　去年，厦门深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”改革，通过流程整合、业务协同，系统互联互通，数据按需共享，打造住房公积金贷款购房“一件事”集成化平台，整合房屋交易备案、公积金贷款、不动产抵押登记3个审批事项，以及婚姻信息核验、征信信息查询等9个环节，实现从房产交易到贷款发放“全链条服务、一站式办理”。

　　申请人需提交材料数量由18份减少至9份，原先要“多头跑”的业务变成可“多元办”，通过各政务中心“一件事集成服务窗口”或福建省网上办事大厅、市住房公积金中心网厅等平台提交材料，即可完成贷款购房申请手续，周期大大缩短，办事效率提高。截至2025年3月底，共办理住房公积金贷款购房“一件事”业务112笔。

　　为了让群众少跑腿，厦门还积极推动政务服务实现“数据最多采一次”。通过优化完善事项、数据和业务流程，以后台数据共享代替前端数据采集，避免企业和群众重复提交申请材料。2024年，为缴存人减少贷款合同等纸质材料约250万份。（报业集团记者 陈挺 通讯员 程雯祺）