漳州龙文区：民情日记里的巧“借力”

　　“以前找充电桩像捉迷藏，现在回家就像给手机充电一样简单，再晚下班也能随到随充！”近日，漳州市龙文区中骏·蓝湾香郡一期新建成的3个点位150套电动自行车充电设施投用，收获居民连连点赞。

　　便利背后，是龙文区以“民情日记”为抓手，从“一件事”挖掘“一类事”共性逻辑，讨巧借力“合并同类项”工作方法，系统破解基层治理高频共性问题的生动实践。

　　近年来，电动自行车数量激增，停放难、充电难、飞线充电、堵塞消防通道等问题日益突出。过去，社区和物业单打独斗，“头痛医头，脚痛医脚”的治理方式，往往只是治标不治本。

　　蓝田街道办事处和社区的干部走访群众时，在“民情日记”记录的不再局限于单个问题，而是努力寻求破解问题共性的“最大公约数”，尽可能用“最小公倍数”的人力物力财力投入，将同质化的“一件事”归集成“一类事”，将零散的个体诉求整合成系统性治理方案。

　　基于这样的思路，龙文区蓝田街道聚焦停车难、充电乱等“一类事”，因地制宜、分类施策、系统化解：中骏社区引入第三方资本实现“专业运营”；毅阳社区则通过“三张清单+三微改造”，充分调动居民共商共建；东屿社区引进电动自行车智能阻拦系统等关键技术实现“硬防控”；学府社区优化“软服务”，构建“诉求收集—项目落地—成效可见”流程闭环。

　　“以前社区整治电动车问题大多是打地鼠模式——哪里冒头打哪里。问题像韭菜一样，割一茬长一茬。后来干部在民情日记中渐渐发现，类似的投诉占全年工单比例非常大，于是我们一直努力探索采取各种借力的办法，逐渐实现连根拔。”龙文区蓝田街道宣传、统战委员叶小容说。

　　民情日记本越记越厚，基层干部工作压力也越来越大，怎样才能更加高效地服务群众？郭坑镇口社村的探索给出了“借力”新思路——为“绣花针”装上数字引擎。

　　最近，口社村村民黄秀慧多了个新习惯：看见路边垃圾，随手拍照上传“民声速递”，比发朋友圈还快，村干部立马来处理，口社村村民黄秀慧对此赞不绝口。

　　作为乡村治理“五和联创”积分制的发源地，口社村2022年便探索以积分奖励制度调动村民自治热情，并于2023年搭建“口社村数字乡村平台”，实现积分数字化管理。近期，该村结合“民情日记”工作，在平台增设“民声速递”模块，包含乡镇安全、环境卫生、邻里纠纷、投诉建议等，打造“数字民情”收集的核心载体。村民们通过“民声速递”模块，上传照片和描述即可上报问题。接到问题后管理员即时派单，责任人处理后及时线上反馈，形成“发现—派发—反馈”闭环，确保诉求快速响应、高效解决。

　　相比传统“民情日记”人工整理、归档和反馈的流程，数字化平台大幅缩短了处理时间，实现民意“秒达”。同时，“民声速递”模块化身24小时在线的“民情日记本”，其沉淀的数据为基层干部精准把握群众需求、高效解决实际问题提供有力支撑。目前，口社村“数字乡村平台”注册家庭户已达312户，基本实现全覆盖，“民声速递”模块自上线以来，问题办结率始终保持100%。

　　“以前是干部记日记，现在是全村‘写微博’。”驻村第一书记陈琪嫔的形象比喻，道出了数字化带来的角色转变。这种“人人都是监督员 动动手指就能管”的模式，为村庄治理注入强劲活力。

　　巧借力，四两拨千斤!近段时间以来，龙文区借力正在深入开展的人居环境整治，持续加大“数字乡村平台”在全区范围内的宣传推广力度，积极探索“数字民情”线上线下双轨并行模式，“民情日记+”有力地推动着基层治理提质增效……

　　“上面千条线，下面一根针。”针固然重要，穿针引线的方法更要紧。当龙文区的“民情日记”遇见数字治理，“绣花功夫”便有了新的注脚——它不是一针一线的慢工细活，而是以巧破题、巧借力的智慧结晶。龙文区基层治理的图景里，最动人的色彩永远是群众满意的笑脸。（林聪华 张小惠）