在摸清需求的基础上精准服务

□林霞

　　莆田某发电公司的项目本已获核准和环评批复，却因电力专业工程施工许可及不动产登记办证问题迟迟无法施工；福州某台资企业园区项目，因权属未明确等问题一直难以推进……近日，省工信厅牵头召开面对面协调会，由省住建部门、电力质监机构以及省市两级自然资源部门等协调解决这两家企业的“老大难”问题。

　　企业面临的挑战往往是复杂的，诉求也是多元的，这就要求有关部门在摸清需求的基础上精准服务。今年，福建建立起服务企业“四通四到”机制，即畅通联系渠道不叫不到、沟通解决问题随叫随到、疏通政策传导说到做到、打通部门壁垒服务周到。这一机制统筹“当下改”与“长久立”，明确“有事必到”“有求必应”，旨在让企业心无旁骛干实业、谋创新。

　　按照制度设计，“四通四到”机制应畅通政企线上交流渠道和线下沟通渠道，建立健全企业诉求“归集、分办、跟踪、反馈、评价”融为一体的闭环处理流程，规范诉求办理时限，让企业得以随时交流问题，政府则下足绣花功夫并有针对性地优化服务。以福建“党企新时空·政企直通车”平台为例，今年以来召开6场面对面协调会，受理企业来件1895件，办结率达99.68%，其中就包括重点推动解决电力专业工程施工许可办证、历史遗留征地补偿、锅炉排放标准调整、药品生产许可证审批等跨区域、跨部门的复杂性问题。

　　当然，服务企业“四通四到”机制的作用不止于此。当前，受复杂严峻的国际环境影响，一些企业对扩大投资缺乏信心，需要进一步促进政府政策供给与民营企业发展需求更好对齐“颗粒度”。福建通过深入开展“四通四到·政企共行”系列赋能活动、上线AI政策解读助手，持续发布“高效办成一件事”清单，加强“一企一档”数据共享，让“有形之手”成为“赋能之手”。同时，发动省市县中小企业公共服务机构，累计开展近2000场政策宣贯、融资促进等服务活动；完善福建工业企业供需对接平台，吸引超3.3万家入驻企业，集中展出2万余项工业产品等，使惠企纾困政策举措覆盖面更广、企业获得感更强。

　　营商环境“优”无止境。福建用创新的办法、完善的机制破解诸多难题，推动有效市场和有为政府更好结合，让企业吃下定心丸、安心谋发展。今后，应聚焦中小微企业创业、经营、发展全周期，为企业送政策、送技术、送管理，帮助企业拓市场、降成本、育人才、促转型，助其提振信心、焕发活力、增强实力。